Website doanh nghiệp nhỏ trả lời khách hàng trước khi họ phải gọi điện

Những trang website doanh nghiệp nhỏ nào cũng cần

Mỗi ngành mỗi khác (một tiệm bánh, một văn phòng kế toán và một tiệm sửa xe đạp cần ảnh và cách viết rất khác nhau), nhưng bộ khung thì gần như giống hệt. Các hướng dẫn theo ngành đi vào chi tiết, ví dụ nhà hàng hay thợ sửa ống nước. Phần cốt lõi chung trông như sau:

Khi thấy cùng ba câu hỏi cứ lặp lại qua điện thoại, đó là lúc nên thêm trang Câu hỏi thường gặp. Hãy viết câu trả lời đúng như cách bạn vẫn trả lời khách.

Giá: công khai hoặc giải thích

Nhiều chủ cửa hàng không ghi giá vì mỗi việc mỗi khác. Người xem lại hiểu chỗ trống đó là "chắc đắt" hoặc "phải mặc cả". Cách dung hòa hợp với đa số ngành nghề: công bố giá khởi điểm cho các việc phổ biến và liệt kê những gì đẩy giá lên, như kích thước, vật liệu, quãng đường hay mức độ gấp. Nếu thật sự không thể báo giá khi chưa xem tận nơi, hãy nói rõ quy trình báo giá gồm những gì và bao lâu thì bạn gửi. Hướng dẫn hiển thị giá dịch vụ đi sâu hơn về việc này.

Những thông tin khách thật sự hay kiểm tra

• Giờ mở cửa, kể cả những giờ khó nói. Nghỉ trưa, nghỉ lễ, ngày chỉ nhận hàng chứ không bán.
• Bạn ở đâu, hoặc bạn đến những đâu. Cửa hàng cần địa chỉ và ghi chú chỗ đỗ xe; dịch vụ tận nơi cần danh sách quận, huyện hoặc khu vực phục vụ.
• Bạn phản hồi nhanh đến mức nào. Một câu như "Chúng tôi trả lời yêu cầu trong vòng một ngày làm việc" giúp khách không gửi cùng một tin nhắn ba lần.
• Số điện thoại có người nghe máy. Nếu bạn không muốn nhận cuộc gọi, hãy nói rõ và để form là cách liên hệ hiển nhiên nhất.

Gom các thông tin này vào một chỗ và để ở dạng chữ thường, đừng chèn vào ảnh, để đọc được trên điện thoại và để công cụ tìm kiếm hiểu được.

Anticode dựng website như thế nào

Là một công cụ tạo website cho doanh nghiệp nhỏ, Anticode bắt đầu từ một mô tả như "website cho Harbour Bikes, tiệm sửa xe đạp ở Falmouth, có trang dịch vụ, bảng giá theo danh sách, giờ mở cửa và form liên hệ". Architect xác nhận kế hoạch và hỏi lại ở những chỗ câu trả lời làm thay đổi bản dựng, chẳng hạn bạn muốn trang Dịch vụ và Bảng giá tách riêng hay gộp cả hai vào một trang chủ.

Các trang riêng

Design engine có thể thêm các trang Dịch vụ, Bảng giá, Giới thiệu, Câu hỏi thường gặp và Liên hệ, mỗi trang có địa chỉ riêng, nên bạn có thể gửi khách thẳng đến trang giá.

Form liên hệ

Các yêu cầu được lưu lại, mã hóa khi lưu trữ và có thể gửi qua email cho bạn. Một connector còn có thể chuyển từng yêu cầu sang Slack, Discord hoặc Telegram, thêm vào Google Sheets hoặc Airtable, hoặc tạo liên hệ trong HubSpot khi yêu cầu có địa chỉ email.

Trang pháp lý

Mỗi website được xuất bản có Chính sách quyền riêng tư và Điều khoản viết dựa trên những gì website đó thực sự làm, ví dụ nó có form nào. Hãy coi đây là bản nháp để bạn kiểm tra lại, không phải tư vấn pháp lý.

Địa chỉ của bạn

Xuất bản trên một địa chỉ anticode.dev miễn phí, hoặc kết nối tên miền riêng với gói trả phí.

Trước khi xuất bản, design gate kiểm tra những điều cơ bản như hiển thị trên màn hình điện thoại, viền focus bàn phím dễ nhìn và văn bản thay thế (alt text) cho ảnh, còn Sentinel kiểm tra để form chỉ gửi dữ liệu đến đúng nơi cần gửi. Nếu có người khác xuất bản website thay bạn, họ cũng cần bật đăng nhập hai bước trước khi một website thu thập dữ liệu được phép lên mạng.

Giữ thông tin luôn cập nhật

Website của một doanh nghiệp nhỏ thường sai dần theo thời gian: một mức giá cũ, giờ nghỉ lễ năm ngoái, một số điện thoại đã đổi. Hãy sửa chữ ngay tại chỗ trong trình chỉnh sửa trực quan, hoặc yêu cầu thay đổi bằng một câu ("thứ Bảy giờ chúng tôi đóng cửa lúc 4 giờ chiều"). Lịch sử phiên bản giữ lại các lần lưu gần nhất, nên một chỉnh sửa nhầm có thể hoàn tác.

Những giới hạn nên biết

• Không có thanh toán trực tuyến. Nếu bạn bán hàng, nút mua sẽ dẫn đến link thanh toán từ Stripe Payment Links, PayPal, Gumroad, Lemon Squeezy, Shopify hoặc Whop. Không có giỏ hàng, quản lý tồn kho, vận chuyển hay xử lý thuế.
• Đặt lịch ở mức đơn giản. Lịch đặt chỗ đưa ra sáu khung giờ cố định mỗi ngày trong những ngày sắp tới (bỏ qua thứ Hai), không có giờ tùy chỉnh, đặt cọc, đồng bộ lịch hay phân ca nhân viên, và bạn tự xác nhận từng lượt đặt.
• Không quản lý Google Business Profile. Thông tin trên bản đồ được quản lý riêng; hãy giữ giờ mở cửa ở hai nơi khớp nhau.
• Hạn mức của gói miễn phí. Ở gói miễn phí, bạn xem được một số lượng form gửi về nhất định mỗi tháng (mặc định là 100); phần còn lại được giữ cho đến khi bạn nâng cấp.

Câu hỏi thường gặp

Website doanh nghiệp nhỏ cần bao nhiêu trang?

Thường từ bốn đến sáu: trang chủ, dịch vụ, bảng giá, giới thiệu, liên hệ và chính sách quyền riêng tư. Người kinh doanh một mình có thể gói phần lớn nội dung đó vào một trang được sắp xếp gọn gàng rồi thêm trang sau.

Tôi có chuyển được nội dung từ website hiện tại sang không?

Bạn có thể dán nội dung vào yêu cầu hoặc kèm một đường link; link được đọc một lần và tóm tắt vào bản mô tả. Không có tính năng nhập tự động từ WordPress hay các công cụ tạo website khác.

Các yêu cầu liên hệ được gửi về đâu?

Về bảng điều khiển Anticode của bạn, và nếu muốn thì cả hộp thư email. Bạn cũng có thể chuyển từng yêu cầu sang ứng dụng chat của nhóm, bảng tính hoặc HubSpot qua một connector.