Website usaha kecil yang menjawab pertanyaan pelanggan sebelum mereka menelepon
Kebanyakan pengunjung website usaha kecil mencari salah satu dari empat hal: apa yang kamu kerjakan, kira-kira berapa biayanya, kapan kamu buka, dan bagaimana menghubungimu. Website yang menjawab keempatnya di layar pertama, dengan formulir kontak yang sampai ke tempat yang benar-benar kamu cek, jauh lebih berguna bagi usaha kecil daripada hiasan sebanyak apa pun.
Halaman yang wajib ada di setiap website usaha kecil
Setiap bidang usaha berbeda (toko roti, jasa pembukuan, dan bengkel sepeda butuh foto dan kata-kata yang sangat berlainan), tetapi kerangkanya hampir selalu sama. Panduan per industri membahas detailnya, misalnya untuk restoran atau tukang ledeng. Inti yang sama untuk semua usaha seperti ini:
| Halaman | Menjawab | Isi |
|---|---|---|
| Beranda | Apakah ini jenis usaha yang tepat, dan dekat dengan saya? | Apa yang kamu kerjakan, wilayah layanan, satu tombol yang jelas |
| Layanan | Apakah mereka mengerjakan persis yang saya butuhkan? | Setiap layanan dengan namanya, satu kalimat tentang apa yang termasuk |
| Harga | Apakah saya sanggup membayarnya? | Harga tetap, atau harga 'mulai dari' beserta hal yang mengubahnya |
| Tentang | Bisakah saya memercayai mereka? | Siapa pengelolanya, sudah berapa lama berjalan, foto asli |
| Kontak | Bagaimana dan kapan saya bisa menghubungi mereka? | Formulir, telepon, alamat, jam buka, waktu balasan |
| Kebijakan Privasi | Apa yang terjadi pada data saya? | Apa yang dikumpulkan formulir dan siapa yang melihatnya |
Halaman FAQ layak ditambahkan begitu kamu sadar tiga pertanyaan yang sama terus datang lewat telepon. Tuliskan jawabannya persis seperti yang biasa kamu sampaikan.
Harga: tampilkan atau jelaskan
Pemilik usaha sering tidak mencantumkan harga karena setiap pekerjaan berbeda. Pengunjung membaca kekosongan itu sebagai "pasti mahal" atau "harus tawar-menawar". Jalan tengah cocok untuk kebanyakan bidang: cantumkan harga awal untuk pekerjaan yang umum dan sebutkan apa yang membuatnya naik, seperti ukuran, bahan, jarak tempuh, atau tingkat kemendesakan. Kalau kamu memang tidak bisa memberi harga tanpa melihat pekerjaannya, jelaskan apa saja yang termasuk dalam penawaran dan seberapa cepat kamu mengirimnya. Panduan menampilkan harga layanan membahasnya lebih jauh.
Detail operasional yang benar-benar dicek orang
- Jam buka, termasuk yang tidak biasa. Tutup saat jam makan siang, hari libur nasional, hari ketika kamu hanya melayani pengambilan.
- Di mana kamu berada, atau ke mana kamu datang. Toko butuh alamat dan info parkir; usaha keliling butuh daftar kota atau kode pos yang dilayani.
- Seberapa cepat kamu membalas. "Kami membalas pertanyaan dalam satu hari kerja" mencegah orang mengirim pesan yang sama tiga kali.
- Nomor telepon yang diangkat. Kalau kamu lebih suka tidak menerima telepon, katakan saja dan jadikan formulir sebagai jalur utama.
Simpan semua ini di satu tempat dan dalam bentuk teks biasa, bukan tertanam di gambar, supaya mudah dibaca di ponsel dan oleh mesin pencari.
Cara Anticode membangunnya
Sebagai pembuat website usaha kecil, Anticode bekerja dari deskripsi seperti "website untuk Harbour Bikes, bengkel sepeda di Falmouth, dengan layanan, harga dari daftar, jam buka, dan formulir kontak". Architect mengonfirmasi rencananya dan bertanya di bagian yang jawabannya mengubah hasil, misalnya apakah kamu ingin halaman Layanan dan Harga terpisah atau satu halaman beranda yang mencakup keduanya.
- Halaman terpisah
- Design engine dapat menambahkan halaman Layanan, Harga, Tentang, FAQ, dan Kontak, masing-masing dengan alamatnya sendiri, sehingga pelanggan bisa diarahkan langsung ke daftar harga.
- Formulir kontak
- Pesan yang masuk disimpan, dienkripsi saat tersimpan, dan bisa dikirim ke email kamu. Konektor juga bisa meneruskan setiap pesan ke Slack, Discord, atau Telegram, menambahkannya ke Google Sheets atau Airtable, atau membuat kontak di HubSpot jika pesannya menyertakan alamat email.
- Halaman legal
- Setiap website yang dipublikasikan mendapat Kebijakan Privasi dan Ketentuan yang ditulis berdasarkan apa yang benar-benar dilakukan website itu, misalnya formulir apa yang dimilikinya. Anggap ini titik awal untuk diperiksa, bukan nasihat hukum.
- Alamat website
- Publikasikan di alamat anticode.dev gratis, atau hubungkan domain milikmu sendiri dengan paket berbayar.
Sebelum dipublikasikan, design gate memeriksa hal dasar seperti tampilan di layar ponsel, fokus keyboard yang terlihat jelas, dan teks alt pada foto, sementara Sentinel memastikan formulir hanya mengirim data ke tempat yang seharusnya. Jika orang lain yang memublikasikan website untukmu, mereka juga perlu mengaktifkan login dua langkah sebelum website yang mengumpulkan data bisa tayang.
Menjaga isinya tetap terbaru
Website usaha kecil biasanya salah pelan-pelan: harga lama, jam libur tahun lalu, nomor telepon yang sudah berganti. Edit teks langsung di editor visual, atau minta perubahan dalam satu kalimat ("sekarang kami tutup jam 4 sore setiap Sabtu"). Riwayat versi menyimpan simpanan terbarumu, jadi suntingan yang keliru bisa dibatalkan.
Batasan yang perlu diketahui
- Tidak ada checkout online. Kalau kamu berjualan, tombol beli mengarah ke tautan pembayaran dari Stripe Payment Links, PayPal, Gumroad, Lemon Squeezy, Shopify, atau Whop. Tidak ada keranjang belanja, pengelolaan stok, pengiriman, atau perhitungan pajak.
- Pemesanan jadwalnya sederhana. Kalender pemesanan menawarkan enam waktu tetap per hari untuk beberapa hari ke depan (hari Senin dilewati), tanpa jam kustom, uang muka, sinkronisasi kalender, atau jadwal staf, dan kamu mengonfirmasi setiap pemesanan sendiri.
- Tidak mengelola Google Business Profile. Listing peta kamu dikelola terpisah; pastikan jam buka di keduanya selalu sama.
- Kuota paket gratis. Pada paket gratis, hanya sejumlah kiriman formulir per bulan yang bisa dilihat (default 100); sisanya ditahan sampai kamu upgrade.
Pertanyaan umum
Berapa halaman yang dibutuhkan website usaha kecil?
Biasanya empat sampai enam: beranda, layanan, harga, tentang, kontak, dan kebijakan privasi. Usaha perorangan bisa memuat sebagian besar isinya dalam satu halaman yang tertata rapi lalu menambah halaman nanti.
Bisakah saya memindahkan isi website lama saya?
Kamu bisa menempelkan teks ke permintaanmu atau menyertakan tautan; tautan dibaca sekali lalu dirangkum ke dalam brief. Tidak ada impor otomatis dari WordPress atau pembuat website lain.
Ke mana pesan dari pelanggan masuk?
Ke dashboard Anticode kamu, dan jika mau, ke kotak masuk email. Kamu juga bisa meneruskan setiap pesan ke chat tim, spreadsheet, atau HubSpot lewat konektor.