Un site de petite entreprise qui répond aux clients avant qu’ils appellent
La plupart des visiteurs du site d’une petite entreprise cherchent l’une de ces quatre choses : ce que vous faites, combien ça coûte à peu près, quand vous êtes ouvert et comment vous joindre. Un site qui y répond dès le premier écran, avec un formulaire de contact qui arrive là où vous le verrez, rend plus de services à une petite structure que n’importe quelle décoration.
Les pages indispensables au site d’une petite entreprise
Les métiers diffèrent (une boulangerie, un cabinet comptable et un réparateur de vélos n’ont besoin ni des mêmes photos ni des mêmes mots), mais la structure reste étonnamment stable. Les guides par secteur entrent dans le détail, par exemple pour les restaurants ou les plombiers. Le socle commun ressemble à ceci :
| Page | Répond à | À inclure |
|---|---|---|
| Accueil | Est-ce le bon type d’entreprise, près de chez moi ? | Ce que vous faites, la zone desservie, un bouton bien visible |
| Services | Font-ils exactement ce dont j’ai besoin ? | Chaque service par son nom, une phrase sur ce qu’il comprend |
| Tarifs | Est-ce dans mes moyens ? | Des prix fixes, ou des prix « à partir de » avec ce qui les fait varier |
| À propos | Puis-je leur faire confiance ? | Qui dirige l’entreprise, depuis combien de temps elle existe, de vraies photos |
| Contact | Comment et quand les joindre ? | Formulaire, téléphone, adresse, horaires d’ouverture, délai de réponse |
| Politique de confidentialité | Que deviennent mes données ? | Ce que le formulaire collecte et qui le voit |
Une page FAQ vaut la peine dès que vous remarquez les trois mêmes questions au téléphone. Notez les réponses telles que vous les donnez.
Les prix : les afficher ou les expliquer
Beaucoup de gérants n’affichent pas leurs prix parce que chaque chantier est différent. Les visiteurs comprennent ce silence comme « c’est cher » ou « il faudra négocier ». Une voie médiane convient à la plupart des métiers : publiez un prix de départ pour les prestations courantes et indiquez ce qui le fait monter, comme la taille, les matériaux, le déplacement ou l’urgence. Si vous ne pouvez vraiment pas chiffrer sans voir le travail, expliquez en quoi consiste un devis et sous quel délai vous l’envoyez. Le guide pour afficher les prix de vos services va plus loin.
Les informations pratiques que les gens vérifient vraiment
- Les horaires, y compris les cas particuliers. La fermeture du midi, les jours fériés, le jour où vous ne faites que du retrait.
- Où vous êtes, ou bien où vous vous déplacez. Une boutique doit indiquer son adresse et où se garer ; un artisan qui se déplace doit lister les communes ou codes postaux couverts.
- Votre délai de réponse. « Nous répondons aux demandes sous un jour ouvré » évite qu’on vous envoie trois fois le même message.
- Un numéro de téléphone où quelqu’un décroche. Si vous préférez ne pas prendre d’appels, dites-le et faites du formulaire la voie évidente.
Regroupez ces informations à un seul endroit, en texte et non intégrées dans une image, pour qu’elles restent lisibles sur un téléphone et par les moteurs de recherche.
Comment Anticode le construit
Pour créer un site internet de petite entreprise, Anticode part d’une description comme « un site pour Harbour Bikes, un atelier de réparation à Falmouth, avec les services, des prix tirés d’une liste, les horaires d’ouverture et un formulaire de contact ». L’Architect confirme le plan et pose des questions là où la réponse change la construction, par exemple si vous voulez des pages Services et Tarifs séparées ou une seule page d’accueil qui couvre les deux.
- Des pages séparées
- Le moteur de design peut ajouter des pages Services, Tarifs, À propos, FAQ et Contact, chacune avec sa propre adresse, pour qu’on puisse envoyer un client directement vers les prix.
- Le formulaire de contact
- Les demandes sont enregistrées, chiffrées au repos, et peuvent vous être envoyées par e-mail. Un connecteur peut aussi publier chacune sur Slack, Discord ou Telegram, l’ajouter à Google Sheets ou Airtable, ou créer un contact dans HubSpot lorsqu’elle contient une adresse e-mail.
- Les pages légales
- Chaque site publié reçoit une politique de confidentialité et des conditions d’utilisation rédigées à partir de ce que fait réellement le site, par exemple le formulaire qu’il contient. Voyez-les comme une base à vérifier, pas comme un conseil juridique.
- Votre adresse
- Publiez sur une adresse anticode.dev gratuite, ou connectez votre propre nom de domaine avec une formule payante.
Avant la publication, la vérification du design contrôle des points de base comme l’affichage sur téléphone, un focus clavier bien visible et le texte alternatif des photos, et Sentinel vérifie que le formulaire n’envoie ses données qu’aux bons endroits. Si quelqu’un d’autre publie le site pour vous, cette personne devra elle aussi activer la connexion à deux facteurs avant qu’un site qui collecte des données puisse être mis en ligne.
Le garder à jour
Le site d’une petite entreprise se dégrade lentement : un ancien tarif, les horaires de vacances de l’an dernier, un numéro qui a changé. Modifiez le texte directement dans l’éditeur visuel, ou demandez un changement en une phrase (« nous fermons désormais à 16 h le samedi »). L’historique des versions conserve vos derniers enregistrements, ce qui permet d’annuler une modification malheureuse.
Les limites à connaître
- Pas de paiement en ligne intégré. Si vous vendez, les boutons d’achat renvoient vers un lien de paiement Stripe Payment Links, PayPal, Gumroad, Lemon Squeezy, Shopify ou Whop. Il n’y a ni panier, ni gestion des stocks, ni livraison, ni gestion des taxes.
- Des réservations simples. Le calendrier de réservation propose six créneaux fixes par jour sur les jours à venir (sauf le lundi), sans horaires personnalisés, acomptes, synchronisation d’agenda ni planning du personnel, et vous confirmez vous-même chaque réservation.
- Pas de gestion de la fiche Google Business Profile. Votre fiche sur la carte se gère à part ; gardez les mêmes horaires des deux côtés.
- Quota de la formule gratuite. Avec la formule gratuite, un nombre mensuel de demandes reçues est visible (100 par défaut) ; les suivantes sont conservées jusqu’à ce que vous passiez à une formule payante.
Questions fréquentes
Combien de pages faut-il pour le site d’une petite entreprise ?
En général quatre à six : accueil, services, tarifs, à propos, contact et politique de confidentialité. Un indépendant peut faire tenir l’essentiel sur une seule page bien organisée et ajouter des pages plus tard.
Puis-je reprendre le contenu de mon site actuel ?
Vous pouvez coller les textes dans votre demande ou y ajouter un lien ; les liens sont lus une fois et résumés dans le brief. Il n’y a pas d’import automatique depuis WordPress ou d’autres créateurs de sites.
Où arrivent les demandes ?
Dans votre tableau de bord Anticode et, si vous le souhaitez, dans votre boîte mail. Vous pouvez aussi envoyer chacune vers une messagerie d’équipe, un tableur ou HubSpot grâce à un connecteur.