Web pro malou firmu, který zákazníkům odpoví dřív, než zavolají
Většina návštěvníků webu malé firmy chce vědět jednu ze čtyř věcí: co děláte, kolik to zhruba stojí, kdy máte otevřeno a jak se vám ozvat. Web, který na to odpoví hned na první obrazovce a má kontaktní formulář, jehož zprávy opravdu uvidíte, udělá pro malou firmu víc než jakékoli ozdoby.
Stránky, které potřebuje web každé malé firmy
Obory se liší (pekárna, účetní a cykloservis potřebují úplně jiné fotky i texty), ale kostra je pozoruhodně stejná. Podrobnosti pro jednotlivé obory najdete v návodech, například pro restaurace nebo instalatéry. Společný základ vypadá takto:
| Stránka | Odpovídá na | Co uvést |
|---|---|---|
| Úvod | Je to ten správný druh firmy a je blízko mě? | Co děláte, kde působíte, jedno jasné tlačítko |
| Služby | Dělají přesně to, co potřebuji? | Každou službu jménem a jednou větou o tom, co zahrnuje |
| Ceník | Mám na to? | Pevné ceny, nebo ceny „od“ s tím, co je mění |
| O nás | Můžu jim věřit? | Kdo firmu vede, jak dlouho podnikáte, skutečné fotky |
| Kontakt | Jak a kdy je zastihnu? | Formulář, telefon, adresa, otevírací doba, doba odpovědi |
| Zásady ochrany soukromí | Co se stane s mými údaji? | Co formulář sbírá a kdo to uvidí |
Stránku s častými dotazy se vyplatí přidat ve chvíli, kdy si všimnete, že vám po telefonu chodí pořád stejné tři otázky. Odpovědi napište přesně tak, jak je říkáte.
Ceny: ukázat, nebo vysvětlit
Majitelé ceny často vynechávají, protože každá zakázka je jiná. Návštěvníci si mezeru vyloží jako „draho“ nebo „budou smlouvat“. Pro většinu oborů funguje střední cesta: zveřejněte výchozí cenu běžných prací a uveďte, co ji zvyšuje, třeba rozsah, materiál, dojezd nebo spěch. Pokud opravdu nedokážete nacenit práci, aniž byste ji viděli, napište, co obnáší nabídka a jak rychle ji pošlete. Návod k zobrazení cen služeb jde ještě dál.
Provozní údaje, které lidé opravdu kontrolují
- Otevírací dobu, včetně nepříjemných výjimek. Polední pauzu, svátky, den, kdy jen vydáváte zakázky.
- Kde jste, nebo kam jezdíte. Obchod potřebuje adresu a poznámku k parkování; řemeslník, který jezdí za zákazníky, seznam obcí nebo PSČ, kam zajíždí.
- Jak rychle odpovídáte. „Na poptávky odpovídáme do jednoho pracovního dne“ zabrání tomu, aby vám lidé posílali stejnou zprávu třikrát.
- Telefon, který někdo zvedne. Pokud hovory přijímat nechcete, napište to a udělejte z formuláře zjevnou cestu.
Držte tyto údaje na jednom místě a jako obyčejný text, ne zapečené v obrázku, aby se daly přečíst na telefonu i vyhledávači.
Jak ho postaví Anticode
Anticode jako nástroj pro tvorbu webu pro malou firmu vychází z popisu, například „web pro Harbour Bikes, opravnu kol ve Falmouthu, se službami, ceníkem, otevírací dobou a kontaktním formulářem“. Architect potvrdí plán a zeptá se tam, kde odpověď mění výsledek, například jestli chcete samostatné stránky Služby a Ceník, nebo jednu úvodní stránku, která pokryje obojí.
- Samostatné stránky
- Designový engine umí přidat stránky Služby, Ceník, O nás, Časté dotazy a Kontakt, každou s vlastní adresou, takže zákazníka můžete poslat rovnou na ceny.
- Kontaktní formulář
- Poptávky se ukládají, jsou v klidovém stavu zapečetěné a mohou vám chodit e-mailem. Konektor může každou z nich také poslat do Slacku, Discordu nebo Telegramu, přidat do Google Sheets nebo Airtable, nebo vytvořit kontakt v HubSpotu, pokud obsahuje e-mailovou adresu.
- Právní stránky
- Každý zveřejněný web dostane Zásady ochrany soukromí a Podmínky napsané podle toho, co web skutečně dělá, například jaký má formulář. Berte je jako výchozí bod ke kontrole, ne jako právní radu.
- Vaše adresa
- Zveřejněte web na bezplatné adrese anticode.dev, nebo v placeném tarifu připojte vlastní doménu.
Před zveřejněním designová kontrola ověří základy, jako je zobrazení na telefonu, viditelné zaměření z klávesnice a alternativní text u fotek, a Sentinel zkontroluje, že formulář odesílá data jen tam, kam má. Pokud web zveřejňuje někdo jiný za vás, musí mít dvoufázové přihlášení zapnuté i on, než web, který sbírá data, může jít online.
Jak ho udržet aktuální
Web malé firmy se kazí pomalu: stará cena, loňská sváteční otevírací doba, telefon, který se změnil. Text upravíte přímo ve vizuálním editoru, nebo o změnu požádáte jednou větou („v sobotu teď zavíráme ve 4 odpoledne“). Historie verzí uchovává vaše poslední uložení, takže omylem provedenou úpravu jde vrátit.
Omezení, o kterých je dobré vědět
- Žádná online pokladna. Pokud prodáváte, tlačítka nákupu vedou na platební odkaz ze Stripe Payment Links, PayPalu, Gumroadu, Lemon Squeezy, Shopify nebo Whopu. Není tu košík, skladová evidence, doprava ani výpočet daní.
- Rezervace jsou jednoduché. Rezervační kalendář nabízí šest pevných časů denně na nejbližší dny (pondělí vynechává), bez vlastní otevírací doby, záloh, synchronizace kalendáře nebo rozpisu směn, a každou rezervaci potvrzujete sami.
- Žádná správa Profilu firmy na Googlu. Záznam na mapě spravujete zvlášť; hlídejte, aby se otevírací doba na obou místech shodovala.
- Limit bezplatného tarifu. V bezplatném tarifu je viditelný jen určitý měsíční počet odeslaných formulářů (výchozí je 100); ostatní čekají, dokud nepřejdete na vyšší tarif.
Časté dotazy
Kolik stránek potřebuje web malé firmy?
Obvykle čtyři až šest: úvod, služby, ceny, o nás, kontakt a zásady ochrany soukromí. Živnostník většinu z toho vtěsná na jednu dobře uspořádanou stránku a další přidá později.
Můžu převést obsah ze svého stávajícího webu?
Texty můžete vložit do zadání nebo přidat odkaz; odkazy se jednou přečtou a shrnou do zadání. Automatický import z WordPressu nebo jiných nástrojů neexistuje.
Kam chodí poptávky?
Do vašeho přehledu v Anticode a volitelně i do e-mailu. Přes konektor můžete každou poslat také do týmového chatu, tabulky nebo HubSpotu.