אתר לעסק קטן שעונה ללקוחות עוד לפני שהם מתקשרים
רוב מי שנכנס לאתר של עסק קטן רוצה לדעת אחד מארבעה דברים: מה אתם עושים, כמה זה עולה בערך, מתי אתם פתוחים ואיך יוצרים קשר. אתר שעונה על אלה כבר במסך הראשון, עם טופס יצירת קשר שמגיע למקום שבו תראו אותו, עושה לעסק קטן יותר מכל קישוט.
העמודים שכל אתר של עסק קטן צריך
עסקים שונים זה מזה (מאפייה, מנהלת חשבונות ומוסך אופניים צריכים תמונות וניסוחים שונים מאוד), אבל השלד דומה להפליא. המדריכים לפי תחום מפרטים את הייחודי לכל אחד, למשל מסעדות או אינסטלטורים. הבסיס המשותף נראה כך:
| עמוד | עונה על | מה לכלול |
|---|---|---|
| דף הבית | האם זה סוג העסק שאני מחפש, ובאזור שלי? | מה אתם עושים, האזור שאתם משרתים, כפתור אחד ברור |
| שירותים | האם הם עושים בדיוק את מה שאני צריך? | כל שירות בשמו, ומשפט על מה שכלול בו |
| מחירים | האם זה בתקציב שלי? | מחירים קבועים, או מחירי "החל מ־" עם מה שמשנה אותם |
| אודות | האם אפשר לסמוך עליהם? | מי מנהל את העסק, כמה זמן הוא פועל, תמונות אמיתיות |
| יצירת קשר | איך ומתי אפשר להשיג אותם? | טופס, טלפון, כתובת, שעות פתיחה, זמן מענה |
| מדיניות פרטיות | מה קורה לפרטים שלי? | מה הטופס אוסף ומי רואה את המידע |
עמוד שאלות נפוצות שווה להוסיף ברגע שאתם שמים לב שאותן שלוש שאלות חוזרות בטלפון. כתבו את התשובות בדיוק כמו שאתם עונים עליהן בעל פה.
מחירים: להציג או להסביר
בעלי עסקים רבים לא מפרסמים מחירים כי כל עבודה שונה. המבקרים מפרשים את החוסר כ"יקר" או כ"יתמקחו איתי". לרוב התחומים מתאימה דרך ביניים: פרסמו מחיר התחלתי לעבודות הנפוצות וכתבו מה מעלה אותו, כמו גודל, חומרים, נסיעה או דחיפות. אם באמת אי אפשר לתמחר בלי לראות את העבודה, הסבירו מה כרוך בהצעת מחיר ותוך כמה זמן אתם שולחים אותה. המדריך להצגת מחירי שירותים מרחיב בנושא.
פרטים שאנשים באמת בודקים
- שעות פתיחה, כולל החריגות. הפסקת צהריים, חגים, היום שבו יש רק איסוף הזמנות.
- איפה אתם, או לאן אתם מגיעים. חנות צריכה כתובת והערות על חניה; עסק שמגיע ללקוח צריך רשימת ערים או אזורים שהוא מכסה.
- כמה מהר אתם עונים. "אנחנו עונים לפניות תוך יום עסקים אחד" חוסך מאנשים לשלוח את אותה הודעה שלוש פעמים.
- מספר טלפון שעונים בו. אם אתם מעדיפים לא לקבל שיחות, כתבו זאת והפכו את הטופס לדרך המובנת מאליה.
רכזו את הפרטים האלה במקום אחד וכטקסט רגיל, לא בתוך תמונה, כדי שיהיה אפשר לקרוא אותם בטלפון וכדי שמנועי חיפוש יוכלו לקרוא אותם.
איך Anticode בונה את האתר
בבניית אתר לעסק קטן, Anticode יוצא מתיאור כמו "אתר ל־Harbour Bikes, מוסך אופניים בפאלמות', עם שירותים, מחירים מתוך רשימה, שעות פתיחה וטופס יצירת קשר". ה־Architect מאשר את התוכנית ושואל רק כשהתשובה משנה את הבנייה, למשל אם אתם רוצים עמודים נפרדים לשירותים ולמחירים או דף בית אחד שמכסה את שניהם.
- עמודים נפרדים
- מנוע העיצוב יכול להוסיף עמודי שירותים, מחירים, אודות, שאלות נפוצות ויצירת קשר, כל אחד בכתובת משלו, כך שאפשר לשלוח לקוח ישר לעמוד המחירים.
- טופס יצירת הקשר
- הפניות נשמרות, מוצפנות באחסון, ואפשר לקבל אותן במייל. מחבר יכול גם לשלוח כל פנייה ל־Slack, ל־Discord או ל־Telegram, להוסיף אותה ל־Google Sheets או ל־Airtable, או ליצור איש קשר ב־HubSpot כשהפנייה כוללת כתובת מייל.
- עמודים משפטיים
- כל אתר שמתפרסם מקבל מדיניות פרטיות ותנאי שימוש שנכתבו לפי מה שהאתר עושה בפועל, למשל איזה טופס יש בו. התייחסו אליהם כנקודת התחלה לבדיקה, לא כייעוץ משפטי.
- הכתובת שלכם
- פרסמו בכתובת חינמית ב־anticode.dev, או חברו דומיין משלכם בתוכנית בתשלום.
לפני הפרסום, שער העיצוב בודק דברים בסיסיים כמו תצוגה בטלפון, פוקוס מקלדת שאפשר לראות וטקסט חלופי לתמונות, ו־Sentinel בודק שהטופס שולח נתונים רק למקום שהוא אמור. אם מישהו אחר מפרסם את האתר בשבילכם, גם הוא יצטרך להפעיל אימות דו־שלבי לפני שאתר שאוסף נתונים יוכל לעלות לאוויר.
לשמור על האתר עדכני
האתר של עסק קטן מתיישן לאט: מחיר ישן, שעות החג של השנה שעברה, מספר טלפון שהשתנה. ערכו טקסט ישירות בעורך החזותי, או בקשו שינוי במשפט אחד ("בשבת אנחנו סוגרים עכשיו ב־16:00"). היסטוריית הגרסאות שומרת את השמירות האחרונות שלכם, כך שאפשר לבטל עריכה שגויה.
מגבלות שכדאי להכיר
- אין קופה מקוונת. אם אתם מוכרים, כפתורי הקנייה מובילים לקישור תשלום מ־Stripe Payment Links, PayPal, Gumroad, Lemon Squeezy, Shopify או Whop. אין עגלת קניות, ניהול מלאי, משלוחים או טיפול במס.
- הזמנת תורים פשוטה. יומן ההזמנות מציע שישה זמנים קבועים ביום בימים הקרובים (ימי שני מדולגים), בלי שעות מותאמות, מקדמות, סנכרון יומן או סידור עבודה לצוות, ואתם מאשרים כל הזמנה בעצמכם.
- אין ניהול של Google Business Profile. את הרישום שלכם במפות מנהלים בנפרד; הקפידו שהשעות יהיו זהות בשני המקומות.
- מכסת התוכנית החינמית. בתוכנית החינמית אפשר לראות מספר חודשי של פניות מטפסים (100 כברירת מחדל); השאר ממתינות עד שתשדרגו.
שאלות נפוצות
כמה עמודים צריך אתר של עסק קטן?
בדרך כלל ארבעה עד שישה: דף בית, שירותים, מחירים, אודות, יצירת קשר ומדיניות פרטיות. עוסק יחיד יכול להכניס את רוב זה לעמוד אחד מסודר היטב ולהוסיף עמודים בהמשך.
אפשר להעביר את התוכן מהאתר הקיים שלי?
אפשר להדביק טקסט בבקשה שלכם או לצרף קישור; קישורים נקראים פעם אחת ומסוכמים לתוך התדריך. אין ייבוא אוטומטי מ־WordPress או מבוני אתרים אחרים.
לאן מגיעות הפניות?
ללוח הבקרה שלכם ב־Anticode, ואם תרצו גם לתיבת המייל. אפשר גם לשלוח כל פנייה לצ'אט של הצוות, לגיליון אלקטרוני או ל־HubSpot דרך מחבר.