牙醫診所網站：新患者與緊急狀況

兩種訪客，兩種不同的第一個畫面

診所網站的流量大多來自兩種心情截然不同的人。一位是搬家後平靜地在找新牙醫。另一位牙齒裂了或下巴腫起來，想知道今天有沒有人能幫他看。首頁放一張笑容燦爛的圖庫模特兒照片，對兩者都沒有幫助。

新患者: 想知道你們現在是否接受新患者、付費方式（依國家不同，可能是自費、公共醫療制度、保險或會員方案）、門診時間，以及哪裡可以停車。
牙痛的患者: 想知道急診電話、電話接聽時間、哪些情況算緊急，以及非門診時間該怎麼辦。這些應該放在最上方的醒目區塊，而不是要點三下才找得到。

清楚說明是否接受新患者，並保持最新。「我們目前接受新的成人患者；兒童名額已滿，預計春天再開放」，遠比一個連到沒人提過的候補名單、通用的「加入我們」按鈕有用得多。

贏得患者信任的頁面

治療項目，大家會搜尋的項目各做一個簡短頁面：定期檢查與洗牙、補牙、根管治療、牙冠、植牙、美白、隱形矯正、兒童牙科。用白話說明看診時會發生什麼事。
費用。 一份列出常見治療「起」價的費用說明，以及較大型治療的諮詢如何收費。看得到起始金額的患者，更可能預約評估。
團隊，列出每位醫師的職務、學經歷和執業登錄資訊，並附真實照片。
無障礙：無階梯入口、一樓診間、助聽感應線圈、停車資訊和最近的公車站。容易緊張或身心障礙的患者會在打電話前先找這些資訊。
診所規定：取消與爽約的處理方式，以及如何處理客訴。

治療項目和團隊成員很適合用 Anticode 的 CMS 集合：一個包含名稱、摘要、看診流程和費用說明欄位的 treatments 集合，以及一個放醫師資料的 team 集合。每個項目都有自己的頁面，診所管理人員可以在控制台中編輯。

接受預約申請

大多數診所都有一套保存真正掛號表的診所系統，所以網站的任務通常是接收申請，而不是直接預約診療椅。好的申請表單是一個綁定網站函式的自訂表單，詢問姓名、電話、電子郵件、新患者或舊患者、就診原因（檢查、有問題、美容諮詢）和希望日期。Anticode 會靜態加密儲存每筆提交，並可以寄到診所信箱。

Anticode 也有預約行事曆，每個時段只接受一筆預約，並會拒絕過去的日期或 120 天以後的日期。它適合單一、獨立的服務，例如免費的美容諮詢或美白評估，由同一個人管理時段。它不會和你們的診所掛號表或排班同步，所以除非你們願意管理兩套掛號表，否則不要用它處理一般門診預約。我們的在網站加入預約行事曆指南說明了其中的取捨。

措辭、隱私與法規

牙醫是受管制的行業，在許多國家，廣告方式也同樣受到規範：療效宣稱、治療前後對比照、「專科」之類的頭銜，以及費用的描述方式，都可能受到規定約束。診所要為自己的法規用語負責；Anticode 寫的任何內容都不應被當成法規遵循建議。宣稱請保持符合事實，每位醫師的資格就讓主管機關的登錄資料來說明。

在網站上盡量少蒐集健康資訊。申請表單不需要病史。Anticode 會依網站實際蒐集的資料，寫出一份初步的隱私權政策和使用條款，請你們檢查並調整。因為網站會蒐集個人資料，所以在帳號擁有者和負責發布的人都開啟兩步驟登入之前，Anticode 不會發布網站。

沉穩、專業的設計

焦慮的患者需要的是清楚，而不是華麗。Swiss（Inter Tight）或 Organic（Figtree）設計系統能呈現乾淨、易讀的頁面；在申請按鈕上使用綠色、藍綠色或藍色作為主要操作顏色，看起來比較沉穩。避免一整面完美牙齒的照片牆：一張你們真實櫃台和診間的照片更有說服力。Anticode 的設計關卡會檢查可見的鍵盤焦點、替代文字和減少動態效果的支援，這對使用輔助科技的患者很重要。

Anticode 不為診所做的事

不連接你們的診所管理系統。 申請透過電子郵件或連接器送達；仍然需要有人把它們登記到掛號表中。
沒有患者入口網站或登入功能。 發布的網站沒有訪客帳號，所以表單、病歷和付款都留在你們的診所軟體中。
網站本身不能線上付款。 如果你們販售會員方案，請連結到付款服務的結帳頁面。
不做法規審查。 Anticode 的法律頁面只是起點，不是法律意見。

常見問題

患者可以直接預約到我們的掛號表嗎？

無法直接進到你們的診所系統。網站可以接收預約申請，或在 Anticode 自己的行事曆上接受單一服務的預約，而那個行事曆不會和其他掛號表同步。

牙醫診所網站應該顯示價格嗎？

顯示常見治療的「起」價，能幫助患者決定預約。說明完整報價要在檢查後才會提供，並在 CMS 中保持數字最新。

誰看得到預約申請？

你在控制台中給予權限的人。提交內容會靜態加密，存取紀錄會記錄最近的讀取、匯出和刪除。