Website nha khoa: bệnh nhân mới và cấp cứu

Hai kiểu khách, hai màn hình đầu tiên khác nhau

Phần lớn lượt truy cập vào website phòng khám đến từ hai người với tâm trạng rất khác nhau. Một người bình tĩnh tìm nha sĩ mới sau khi chuyển nhà. Người kia bị nứt răng hoặc sưng hàm và muốn biết hôm nay có ai khám được không. Một trang chủ mở đầu bằng ảnh người mẫu cười rạng rỡ chẳng phục vụ được ai trong hai người.

Bệnh nhân mới: Muốn biết hiện bạn có nhận bệnh nhân mới không, thanh toán thế nào (phí dịch vụ tư, chương trình công, bảo hiểm hay gói thành viên, tùy từng nước), giờ mở cửa và chỗ đỗ xe.
Bệnh nhân đang đau: Muốn có số điện thoại cấp cứu, những giờ có người nghe máy, thế nào được tính là cấp cứu, và phải làm gì ngoài giờ. Thông tin này thuộc về một dải ở ngay trên cùng, không phải sau ba lần bấm.

Hãy nói rõ tình trạng nhận bệnh nhân mới, và luôn cập nhật. "Chúng tôi đang nhận bệnh nhân người lớn mới; danh sách trẻ em đã đủ đến mùa xuân" hữu ích hơn nhiều so với một nút "Trở thành bệnh nhân" chung chung dẫn đến một danh sách chờ mà không ai nhắc tới.

Những trang tạo được lòng tin của bệnh nhân

Điều trị, mỗi dịch vụ người ta hay tìm một trang ngắn: khám định kỳ và vệ sinh răng, trám răng, điều trị tủy, bọc răng sứ, cấy ghép implant, tẩy trắng, niềng răng trong suốt, nha khoa trẻ em. Giải thích bằng lời dễ hiểu điều gì diễn ra trong buổi hẹn.
Chi phí. Một bảng chi phí tham khảo với giá "từ" cho các điều trị phổ biến, và cách tính phí tư vấn cho các ca lớn hơn. Bệnh nhân thấy được con số khởi điểm sẽ dễ đặt lịch thăm khám hơn.
Đội ngũ, với vai trò, bằng cấp và số đăng ký hành nghề của từng bác sĩ, kèm một tấm ảnh thật.
Lối đi và tiện ích: lối vào không bậc thang, phòng khám ở tầng trệt, vòng hỗ trợ nghe, chỗ đỗ xe và trạm xe buýt gần nhất. Bệnh nhân hay lo lắng và người khuyết tật tìm những thông tin này trước khi gọi điện.
Chính sách phòng khám: hủy lịch và lỡ hẹn, và cách bạn xử lý khiếu nại.

Các dịch vụ điều trị và thành viên đội ngũ phù hợp với bộ sưu tập CMS trong Anticode: một bộ sưu tập treatments với các trường tên, tóm tắt, điều cần biết trước khi đến và chi phí tham khảo, và một bộ sưu tập team cho các bác sĩ. Mỗi mục có trang riêng, và quản lý phòng khám có thể chỉnh sửa trong bảng điều khiển.

Nhận yêu cầu đặt lịch hẹn

Phần lớn phòng khám dùng một hệ thống lâm sàng giữ lịch hẹn thật, nên việc của website thường là ghi nhận yêu cầu chứ không phải đặt ghế trực tiếp. Một form yêu cầu tốt, được tạo dưới dạng form tùy chỉnh gắn với một hàm của website, hỏi tên, số điện thoại, email, là bệnh nhân mới hay cũ, lý do đến khám (khám định kỳ, có vấn đề, tư vấn thẩm mỹ) và ngày mong muốn. Anticode lưu từng nội dung gửi về, mã hóa khi lưu trữ, và có thể gửi email cho phòng khám.

Anticode cũng có lịch đặt chỗ, nhận một lượt đặt cho mỗi khung giờ và từ chối ngày trong quá khứ hoặc xa hơn 120 ngày. Nó phù hợp với một dịch vụ đơn lẻ, độc lập như buổi tư vấn thẩm mỹ miễn phí hay đánh giá trước khi tẩy trắng, khi một người phụ trách các khung giờ. Nó không đồng bộ với lịch hẹn hay lịch trực của phòng khám, nên đừng dùng cho lịch hẹn thông thường trừ khi bạn chấp nhận quản lý hai cuốn lịch. Hướng dẫn thêm lịch đặt chỗ vào website nói về sự đánh đổi này.

Cách diễn đạt, quyền riêng tư và quy định

Nha khoa là ngành có quản lý, và ở nhiều nước việc quảng cáo nha khoa cũng vậy: những tuyên bố về kết quả, ảnh trước và sau, các danh xưng như "chuyên khoa" và cách mô tả chi phí đều có thể chịu quy định. Phòng khám chịu trách nhiệm về cách diễn đạt theo quy định của chính mình; không nội dung nào Anticode viết nên được xem là tư vấn tuân thủ. Hãy giữ các tuyên bố đúng sự thật và để sổ đăng ký của cơ quan quản lý xác nhận cho từng bác sĩ.

Hãy hỏi càng ít thông tin sức khỏe trên website càng tốt. Một form yêu cầu không cần tiền sử bệnh. Anticode viết sẵn bản khởi đầu cho Chính sách quyền riêng tư và Điều khoản dựa trên những gì website thực sự thu thập, bạn nên kiểm tra và điều chỉnh. Vì website thu thập dữ liệu cá nhân, Anticode sẽ không xuất bản cho đến khi chủ tài khoản và người xuất bản đều bật đăng nhập hai bước.

Thiết kế cho cảm giác bình tĩnh, chuyên nghiệp

Bệnh nhân lo lắng phản hồi tốt với sự rõ ràng, không phải sự lấp lánh. Hệ thống thiết kế Swiss (Inter Tight) hoặc Organic (Figtree) cho trang sạch sẽ, dễ đọc; màu hành động xanh lá, xanh mòng két hoặc xanh dương trên nút gửi yêu cầu tạo cảm giác bình tĩnh. Tránh những bức tường ảnh răng hoàn hảo: một tấm ảnh quầy lễ tân và phòng khám thật của bạn nói được nhiều hơn. Design gate của Anticode kiểm tra viền focus bàn phím hiển thị rõ, văn bản thay thế (alt text) và hỗ trợ giảm chuyển động, điều quan trọng với bệnh nhân dùng công nghệ hỗ trợ.

Những gì Anticode không làm cho phòng khám

Không kết nối với phần mềm quản lý phòng khám. Yêu cầu đến qua email hoặc connector; vẫn cần người nhập vào lịch hẹn.
Không có cổng bệnh nhân hay đăng nhập. Website đã xuất bản không có tài khoản cho khách truy cập, nên các biểu mẫu, hồ sơ và thanh toán vẫn nằm trong phần mềm lâm sàng của bạn.
Không thanh toán online ngay trên website. Nếu bạn bán gói thành viên, hãy dẫn link đến trang thanh toán của nhà cung cấp thanh toán.
Không rà soát tuân thủ. Các trang pháp lý của Anticode là điểm khởi đầu, không phải tư vấn pháp lý.

Câu hỏi thường gặp

Bệnh nhân có đặt thẳng vào lịch hẹn của phòng khám được không?

Không vào được hệ thống lâm sàng của bạn. Website có thể nhận yêu cầu đặt lịch, hoặc lượt đặt cho một dịch vụ đơn lẻ trên lịch riêng của Anticode, vốn không đồng bộ với lịch khác.

Website phòng khám nha khoa có nên hiển thị giá không?

Hiển thị giá "từ" cho các điều trị phổ biến giúp bệnh nhân quyết định đặt lịch. Hãy giải thích rằng báo giá đầy đủ được đưa ra sau khi thăm khám, và giữ các con số luôn cập nhật trong CMS.

Ai xem được các yêu cầu đặt lịch?

Những người bạn cấp quyền trong bảng điều khiển. Nội dung gửi về được mã hóa khi lưu trữ, và nhật ký truy cập ghi lại các lần đọc, xuất và xóa gần nhất.