אתר למרפאת שיניים: מטופלים חדשים ומקרים דחופים

שני מבקרים, שני מסכים ראשונים שונים

רוב התנועה לאתר של מרפאה מגיעה משני אנשים במצבי רוח שונים מאוד. האחד מחפש ברוגע רופא שיניים חדש אחרי מעבר דירה. השני סובל משן סדוקה או מלסת נפוחה ורוצה לדעת אם מישהו יכול לראות אותו היום. דף בית שפותח בדוגמן מחייך מתמונת מאגר לא משרת אף אחד מהם.

המטופל החדש: רוצה לדעת אם אתם מקבלים מטופלים חדשים עכשיו, איך עובד התשלום (מחירים פרטיים, הסדר ציבורי, ביטוח או תוכנית מנוי, בהתאם למדינה שלכם), מה שעות הפתיחה והיכן לחנות.
המטופל שסובל מכאב: רוצה את מספר הטלפון למקרים דחופים, את השעות שבהן עונים בו, מה נחשב מקרה דחוף ומה לעשות מחוץ לשעות הפעילות. זה צריך להופיע ברצועה בראש העמוד, לא במרחק שלוש לחיצות.

כתבו בפשטות אם אתם מקבלים מטופלים חדשים, ושמרו על המידע עדכני. "אנחנו מקבלים מטופלים מבוגרים חדשים; הרשימה לילדים מלאה עד האביב" שימושי הרבה יותר מכפתור גנרי "הצטרפו למרפאה" שמוביל לרשימת המתנה שאף אחד לא הזכיר.

עמודים שבונים אמון אצל מטופלים

טיפולים, עמוד קצר לכל אחד מהדברים שאנשים מחפשים: בדיקות ושיננית, סתימות, טיפולי שורש, כתרים, שתלים, הלבנה, יישור שקוף, רפואת שיניים לילדים. הסבירו במילים פשוטות מה קורה בתור.
מחירים. מחירון עם מחירי "החל מ־" לטיפולים הנפוצים, והסבר איך מחויבות התייעצויות לטיפולים גדולים יותר. מטופלים שרואים מחיר התחלתי נוטים יותר לקבוע תור לבדיקה.
הצוות, עם התפקיד וההכשרה של כל איש מקצוע, הרישום המקצועי שלו ותמונה אמיתית.
נגישות: כניסה ללא מדרגות, חדרי טיפול בקומת הקרקע, לולאות השראה, חניה ותחנת האוטובוס הקרובה. מטופלים חרדים ומטופלים עם מוגבלות מחפשים את זה לפני שהם מתקשרים.
נהלי המרפאה: ביטולים ותורים שהוחמצו, ואיך אתם מטפלים בתלונות.

טיפולים ואנשי צוות מתאימים לאוספי CMS ב־Anticode: אוסף treatments עם שדות לשם, תקציר, למה לצפות והנחיות מחיר, ואוסף team לאנשי המקצוע. כל רשומה מקבלת עמוד משלה, ומנהל המרפאה יכול לערוך אותן בלוח הבקרה.

קבלת בקשות לתורים

רוב המרפאות עובדות עם מערכת קלינית שמחזיקה את היומן האמיתי, ולכן התפקיד של האתר הוא בדרך כלל לקבל בקשה ולא לקבוע תור ישירות לכיסא. טופס בקשה טוב, שבנוי כטופס מותאם שמחובר לפונקציית אתר, שואל שם, טלפון, מייל, האם מדובר במטופל חדש או קיים, סיבת הביקור (בדיקה, בעיה, התייעצות אסתטית) וימים מועדפים. Anticode שומר כל פנייה מוצפנת באחסון ויכול לשלוח אותה במייל למרפאה.

ל־Anticode יש גם יומן הזמנות, שמקבל הזמנה אחת לכל משבצת ודוחה תאריכים שעברו או תאריכים בעוד יותר מ־120 יום. הוא מתאים לשירות יחיד ועצמאי כמו התייעצות אסתטית חינם או בדיקת התאמה להלבנה, כשאדם אחד מנהל את המשבצות. הוא לא מסתנכרן עם היומן או סידור העבודה של המרפאה, אז אל תשתמשו בו לתורים כלליים אלא אם אתם מוכנים לנהל שני יומנים. המדריך שלנו להוספת יומן הזמנות מפרט את הפשרה.

ניסוח, פרטיות ורגולציה

רפואת שיניים היא תחום מפוקח, ובמדינות רבות גם האופן שבו מפרסמים אותה: טענות על תוצאות, תמונות לפני ואחרי, תארים כמו "מומחה" והאופן שבו מתוארים מחירים יכולים כולם להיות כפופים לכללים. המרפאה אחראית לנוסח הרגולטורי שלה; שום דבר ש־Anticode כותב לא צריך להיחשב כייעוץ לעמידה בדרישות. שמרו על טענות עובדתיות, ותנו לפנקס של הרגולטור לדבר בשם כל איש מקצוע.

בקשו כמה שפחות מידע רפואי באתר. טופס בקשה לא צריך היסטוריה רפואית. Anticode כותב מדיניות פרטיות ותנאי שימוש ראשוניים לפי מה שהאתר אוסף בפועל, ואתם צריכים לבדוק ולהתאים אותם. מכיוון שהאתר אוסף מידע אישי, Anticode לא יפרסם אותו עד שבעל החשבון והאדם שמפרסם יפעילו אימות דו־שלבי.

עיצוב שמשרה תחושה רגועה ומקצועית

מטופלים חרדים מגיבים לבהירות, לא לנצנצים. מערכות העיצוב Swiss (Inter Tight) או Organic (Figtree) נותנות עמוד נקי וקריא; צבע פעולה ירוק, טורקיז או כחול על כפתור הבקשה נקרא כרגוע. הימנעו מקירות של תמונות שיניים מושלמות: תמונה של הקבלה וחדר הטיפולים האמיתיים שלכם אומרת יותר. שער העיצוב של Anticode בודק פוקוס מקלדת גלוי, טקסט חלופי ותמיכה בהפחתת תנועה, וזה חשוב למטופלים שמשתמשים בטכנולוגיה מסייעת.

מה Anticode לא עושה בשביל מרפאה

אין חיבור למערכת ניהול המרפאה. בקשות מגיעות במייל או דרך מחבר; מישהו עדיין צריך להזין אותן ליומן.
אין פורטל מטופלים או התחברות. לאתרים שמתפרסמים אין חשבונות מבקרים, כך שטפסים, רשומות ותשלומים נשארים בתוכנה הקלינית שלכם.
אין תשלום אונליין באתר עצמו. אם אתם מוכרים תוכנית מנוי, קשרו לקופה של ספק התשלומים שלכם.
אין בדיקת עמידה בדרישות. העמודים המשפטיים של Anticode הם נקודת התחלה, לא ייעוץ משפטי.

שאלות נפוצות

מטופלים יכולים לקבוע תור ישירות ביומן שלנו?

לא במערכת הקלינית שלכם. האתר יכול לקבל בקשות לתורים, או הזמנות לשירות יחיד ביומן של Anticode עצמו, שלא מסתנכרן עם יומנים אחרים.

אתר של מרפאת שיניים צריך להציג מחירים?

הצגת מחירי "החל מ־" לטיפולים נפוצים עוזרת למטופלים להחליט לקבוע תור. הסבירו שהצעת מחיר מלאה ניתנת אחרי בדיקה, ושמרו את המספרים עדכניים ב־CMS.

מי רואה את הבקשות לתורים?

מי שתיתנו לו גישה בלוח הבקרה. הפניות מוצפנות באחסון, ויומן גישה מתעד את הקריאות, הייצואים והמחיקות האחרונים.