Сайт стоматологии: новые пациенты и экстренная помощь

Два посетителя, два разных первых экрана

Большая часть посетителей сайта клиники — это два человека в очень разном состоянии. Один спокойно ищет нового стоматолога после переезда. У другого треснул зуб или опухла челюсть, и он хочет знать, примет ли его кто-нибудь сегодня. Главная страница со стоковой улыбающейся моделью не помогает ни тому, ни другому.

Новый пациент: Хочет знать, принимаете ли вы сейчас новых пациентов, как устроена оплата (платные услуги, государственная программа, страховка или абонемент — в зависимости от страны), часы работы и где припарковаться.
Пациент с болью: Хочет видеть номер для экстренных случаев, часы, когда по нему отвечают, что считается экстренным случаем и что делать в нерабочее время. Это должно быть в полосе в самом верху, а не в трёх кликах от главной.

Прямо говорите, принимаете ли вы новых пациентов, и следите, чтобы это было актуально. «Мы принимаем новых взрослых пациентов; детская запись заполнена до весны» гораздо полезнее, чем общая кнопка «Станьте нашим пациентом», ведущая в лист ожидания, о котором никто не предупредил.

Страницы, которые вызывают доверие пациента

Услуги, по короткой странице на то, что ищут люди: осмотр и гигиена, пломбы, лечение каналов, коронки, импланты, отбеливание, элайнеры, детская стоматология. Простыми словами объясните, что происходит на приёме.
Цены. Прайс с ценами «от» на распространённые процедуры и пояснение, как оплачиваются консультации по крупному лечению. Пациенты, которые видят начальную цифру, охотнее записываются на осмотр.
Команда: должность и квалификация каждого врача, данные о его профессиональной регистрации и настоящее фото.
Доступность: вход без ступенек, кабинеты на первом этаже, индукционные петли для слабослышащих, парковка и ближайшая остановка. Тревожные пациенты и люди с инвалидностью ищут это до того, как позвонят.
Правила клиники: отмена и пропуск приёма, а также порядок рассмотрения жалоб.

Услуги и сотрудников удобно хранить в коллекциях CMS в Anticode: коллекция treatments с полями для названия, краткого описания, того, чего ожидать, и ориентировочной цены, и коллекция team для врачей. У каждой записи своя страница, и администратор клиники может редактировать их в личном кабинете.

Приём заявок на запись

В большинстве клиник реальное расписание ведётся в медицинской информационной системе, поэтому задача сайта обычно — принять заявку, а не записать в кресло напрямую. Хорошая форма заявки, сделанная как настраиваемая форма, привязанная к функции сайта, спрашивает имя, телефон, почту, новый это пациент или уже наблюдающийся, причину визита (осмотр, проблема, эстетическая консультация) и удобные дни. Anticode сохраняет каждую заявку в зашифрованном виде и может отправлять её на почту клиники.

В Anticode есть и календарь записи, который принимает одну запись на слот и отклоняет прошедшие даты и даты дальше чем на 120 дней вперёд. Он подходит для одной отдельной услуги, например бесплатной эстетической консультации или оценки перед отбеливанием, где слотами занимается один человек. С расписанием и графиком клиники он не синхронизируется, поэтому не используйте его для обычной записи, если не готовы вести два расписания. Этот компромисс разобран в нашем руководстве о том, как добавить на сайт календарь записи.

Формулировки, конфиденциальность и регулирование

Стоматология — регулируемая сфера, и во многих странах регулируется и её реклама: обещания результатов, фотографии до и после, звания вроде «специалист» и то, как описаны цены, могут подпадать под правила. За свои формулировки с точки зрения регулирования отвечает сама клиника; ничто из написанного Anticode не следует считать консультацией по соответствию требованиям. Придерживайтесь фактов, а квалификацию каждого врача пусть подтверждает реестр регулятора.

Запрашивайте на сайте как можно меньше сведений о здоровье. Для формы заявки медицинская история не нужна. Anticode пишет исходные Политику конфиденциальности и Условия исходя из того, что сайт действительно собирает, и их нужно проверить и доработать. Поскольку сайт собирает персональные данные, Anticode не опубликует его, пока у владельца аккаунта и у того, кто публикует сайт, не включена двухфакторная аутентификация.

Дизайн для спокойного, клинического ощущения

Тревожным пациентам нужна ясность, а не блеск. Дизайн-системы Swiss (Inter Tight) или Organic (Figtree) дают чистую, легко читаемую страницу; зелёный, бирюзовый или синий акцентный цвет на кнопке заявки воспринимается спокойно. Избегайте стен из фотографий идеальных зубов: фото вашей настоящей ресепшн-зоны и кабинета говорит больше. Проверка дизайна Anticode проверяет заметный фокус клавиатуры, альтернативный текст и поддержку уменьшения анимации, что важно для пациентов, пользующихся вспомогательными технологиями.

Чего Anticode не делает для клиники

Нет связи с вашей медицинской информационной системой. Заявки приходят на почту или через коннектор; вносить их в расписание всё равно должен человек.
Нет личного кабинета пациента и входа. На опубликованных сайтах нет аккаунтов посетителей, поэтому анкеты, медицинские записи и платежи остаются в вашей клинической программе.
Нет онлайн-оплаты на самом сайте. Если вы продаёте абонемент, дайте ссылку на страницу оплаты у вашего платёжного провайдера.
Нет проверки на соответствие требованиям. Юридические страницы Anticode — отправная точка, а не юридическая консультация.

Частые вопросы

Могут ли пациенты записываться прямо в наше расписание?

Не в вашу медицинскую систему. Сайт может принимать заявки на запись или записи на одну услугу в собственный календарь Anticode, который не синхронизируется с другими расписаниями.

Стоит ли указывать цены на сайте стоматологии?

Цены «от» на распространённые процедуры помогают пациентам решиться на запись. Поясните, что точный план и стоимость определяются после осмотра, и поддерживайте цифры актуальными в CMS.

Кто видит заявки на запись?

Те, кому вы дали доступ в личном кабинете. Заявки хранятся в зашифрованном виде, а журнал доступа фиксирует последние просмотры, выгрузки и удаления.