Construiește un site de cabinet stomatologic pe care pacienții îl pot folosi

Doi vizitatori, două prime ecrane diferite

Cea mai mare parte a traficului pe site-ul unui cabinet vine de la două persoane cu stări foarte diferite. Una își caută liniștită un dentist nou după o mutare. Cealaltă are un dinte fisurat sau o falcă umflată și vrea să știe dacă o poate vedea cineva azi. O pagină principală care începe cu un model de stoc zâmbitor nu o servește pe niciuna.

Pacientul nou

Vrea să știe dacă acum primiți pacienți noi, cum funcționează plata (tarife private, un sistem public, asigurare sau un abonament, în funcție de țară), programul și unde poate parca.

Pacientul cu dureri

Vrea numărul de telefon pentru urgențe, orele în care se răspunde la el, ce înseamnă o urgență și ce să facă în afara programului. Asta trebuie să stea într-o bandă chiar în partea de sus, nu la trei clicuri distanță.

Spune clar dacă primești pacienți noi și ține informația la zi. „Primim pacienți adulți noi; lista pentru copii e plină până în primăvară” e mult mai util decât un buton generic „Devino pacientul nostru” care duce la o listă de așteptare pe care n-a pomenit-o nimeni.

Pagini care câștigă încrederea pacientului

1. Tratamente, câte o pagină scurtă pentru lucrurile pe care le caută oamenii: control și igienizare, plombe, tratament de canal, coroane, implanturi, albire, aparate dentare transparente, stomatologie pediatrică. Explică pe înțeles ce se întâmplă la programare.
2. Tarife. Un ghid de tarife cu prețuri „de la” pentru tratamentele obișnuite și cum se taxează consultațiile pentru lucrări mai mari. Pacienții care văd o cifră de pornire se programează mai ușor la o evaluare.
3. Echipa, cu rolul și calificările fiecărui medic, înregistrarea profesională și o fotografie reală.
4. Accesul: intrare fără trepte, cabinete la parter, bucle de inducție pentru deficiențe de auz, parcare și cea mai apropiată stație de autobuz. Pacienții anxioși și cei cu dizabilități caută asta înainte să sune.
5. Politicile cabinetului: anulări și programări ratate, și cum tratați reclamațiile.

Tratamentele și membrii echipei se potrivesc în colecții CMS în Anticode: o colecție treatments cu câmpuri pentru nume, rezumat, la ce să te aștepți și indicații de tarif, și o colecție team pentru medici. Fiecare intrare primește propria pagină, iar managerul cabinetului le poate edita în panou.

Primirea cererilor de programare

Majoritatea cabinetelor folosesc un sistem clinic care ține agenda reală, așa că rolul site-ului este de obicei să preia o cerere, nu să rezerve direct un scaun. Un formular de cerere bun, construit ca formular personalizat legat de o funcție de site, cere numele, telefonul, e-mailul, dacă e pacient nou sau existent, motivul vizitei (control, o problemă, consultație estetică) și zilele preferate. Anticode salvează fiecare mesaj criptat la stocare și îl poate trimite pe e-mail cabinetului.

Anticode are și un calendar de programări, care acceptă o singură programare pe interval și refuză datele din trecut sau cele aflate la mai mult de 120 de zile. Se potrivește unui serviciu unic, de sine stătător, precum o consultație estetică gratuită sau o evaluare pentru albire, unde o singură persoană se ocupă de intervale. Nu se sincronizează cu agenda sau cu turele cabinetului, așa că nu-l folosi pentru programări generale decât dacă accepți să ții două agende. Ghidul nostru despre adăugarea unui calendar de programări explică acest compromis.

Formulări, confidențialitate și reglementări

Stomatologia este reglementată, la fel și modul în care este promovată în multe țări: afirmațiile despre rezultate, fotografiile înainte și după, titluri precum „specialist” și modul în care sunt descrise tarifele pot fi toate supuse unor reguli. Cabinetul răspunde de propriile formulări din punct de vedere al reglementărilor; nimic din ce scrie Anticode nu trebuie considerat consultanță de conformitate. Păstrează afirmațiile factuale și lasă registrul autorității de reglementare să vorbească pentru fiecare medic.

Cere pe site cât mai puține informații despre sănătate. Un formular de cerere nu are nevoie de istoricul medical. Anticode scrie o Politică de confidențialitate și Termeni de pornire pe baza a ceea ce colectează efectiv site-ul, pe care ar trebui să le verifici și să le adaptezi. Pentru că site-ul colectează date personale, Anticode nu îl publică până când titularul contului și persoana care îl publică nu au activată autentificarea în doi pași.

Un design calm, cu aer clinic

Pacienții anxioși răspund la claritate, nu la strălucire. Sistemele de design Swiss (Inter Tight) sau Organic (Figtree) dau o pagină curată și lizibilă; o culoare de acțiune verde, turcoaz sau albastră pe butonul de cerere transmite calm. Evită pereții de fotografii cu dinți perfecți: o fotografie a recepției și a cabinetului tău real spune mai mult. Verificarea de design Anticode controlează focalizarea vizibilă la navigarea cu tastatura, textul alternativ și suportul pentru mișcare redusă, lucru care contează pentru pacienții care folosesc tehnologii asistive.

Ce nu face Anticode pentru un cabinet

• Fără legătură cu sistemul de management al cabinetului. Cererile ajung pe e-mail sau printr-un conector; cineva tot trebuie să le treacă în agendă.
• Fără portal pentru pacienți sau conturi. Site-urile publicate nu au conturi pentru vizitatori, așa că formularele, dosarele și plățile rămân în softul clinic.
• Fără plată online pe site. Dacă vinzi un abonament, pune un link spre pagina de plată a furnizorului tău de plăți.
• Fără verificare de conformitate. Paginile legale Anticode sunt un punct de plecare, nu un sfat juridic.

Întrebări frecvente

Se pot programa pacienții direct în agenda noastră?

Nu în sistemul vostru clinic. Site-ul poate primi cereri de programare sau programări pentru un singur serviciu în calendarul propriu Anticode, care nu se sincronizează cu alte agende.

Ar trebui ca site-ul unui cabinet stomatologic să afișeze prețuri?

Prețurile „de la” pentru tratamentele obișnuite îi ajută pe pacienți să se decidă să se programeze. Explică faptul că oferta completă vine după consultație și ține cifrele la zi în CMS.

Cine vede cererile de programare?

Oricine primește acces de la tine în panou. Mesajele sunt criptate la stocare, iar un jurnal de acces înregistrează cele mai recente citiri, exporturi și ștergeri.