患者さんが行動に移せる歯科医院のホームページを作る

二人の訪問者、二つの異なる最初の画面

歯科医院のサイトを訪れる人の大半は、気持ちのまったく違う二人です。一人は引っ越し後に落ち着いて新しい歯医者を探しています。もう一人は歯が欠けたり顎が腫れたりしていて、今日誰かに診てもらえるかを知りたがっています。笑顔のストックモデルから始まるホームページは、どちらの役にも立ちません。

新しい患者さん

今まさに新患を受け入れているか、支払い方法（国によって自費診療、公的制度、保険、会員制プランなど）、診療時間、駐車場の場所を知りたがっています。

痛みのある患者さん

急患用の電話番号、その受付時間、何が急患にあたるか、時間外にはどうすればよいかを知りたがっています。これは三回クリックした先ではなく、ページの一番上の帯に置くべき情報です。

新患の受け入れ状況ははっきり書き、常に最新にしておきましょう。「成人の新患を受け付けています。小児は春まで受け入れ枠がいっぱいです」は、誰も知らされていない順番待ちにつながるだけの「ご来院をお待ちしています」ボタンよりずっと役に立ちます。

患者さんの信頼を得るページ

1. 診療内容：検診とクリーニング、詰め物、根管治療、被せ物、インプラント、ホワイトニング、マウスピース矯正、小児歯科など、よく検索される治療ごとに短いページを一つずつ。来院時に何をするかをわかりやすい言葉で説明します。
2. 費用。 よくある治療の「〜から」の料金を載せた料金の目安と、大きな治療の相談料の扱い。最低料金が見える患者さんのほうが、検査の予約をしやすくなります。
3. スタッフ紹介：各歯科医師やスタッフの役割、資格、専門職としての登録、そして実際の写真。
4. アクセス：段差のない入口、1階の診療室、ヒアリングループ、駐車場、最寄りのバス停。歯医者が苦手な方や障がいのある方は、電話する前にこれを確認します。
5. 医院のポリシー：キャンセルや予約に来なかった場合の扱い、苦情への対応方法。

診療内容とスタッフは、Anticode の CMS コレクションに向いています。名前、概要、当日の流れ、費用の目安の項目を持つ treatments コレクションと、歯科医師やスタッフのための team コレクションです。各項目に独自のページができ、事務長がダッシュボードで編集できます。

予約リクエストの受け付け

多くの歯科医院では、本当の予約表は診療システムが管理しています。そのためホームページの役割は、診療台を直接予約することではなく、リクエストを受け付けることであるのが普通です。よいリクエストフォームは、サイト関数と結びついたカスタムフォームとして作り、名前、電話番号、メールアドレス、新患か再診か、来院理由（検診、気になる症状、審美の相談）、希望の曜日を尋ねます。Anticode は送信内容を1件ずつ保存時に暗号化して保存し、医院にメールで送れます。

Anticode には予約カレンダーもあり、1枠につき1件の予約を受け付け、過去の日付や120日より先の日付は受け付けません。無料の審美相談やホワイトニングの事前診断のように、一人の担当者が枠を管理する単独のメニューに向いています。医院の予約表やシフトとは同期しないため、二つの予約表を管理してもよい場合を除き、通常の診療予約には使わないでください。その兼ね合いは予約カレンダーの追加のガイドで解説しています。

表現、プライバシー、規制

歯科医療は規制されており、多くの国ではその広告の仕方も規制されています。治療結果についての主張、ビフォーアフターの写真、「専門医」などの肩書き、費用の書き方などがルールの対象になりえます。規制に関わる表現の責任は医院にあり、Anticode が書いた内容をコンプライアンスの助言と受け取らないでください。主張は事実にとどめ、各歯科医師については規制当局の登録情報に語らせましょう。

ホームページで尋ねる健康情報はできるだけ少なくしましょう。リクエストフォームに病歴は不要です。Anticode はサイトが実際に集める内容から、出発点となるプライバシーポリシーと利用規約を書きます。内容を確認し、必要に応じて直してください。サイトは個人データを集めるため、アカウントの所有者と公開する人の両方が二段階認証を有効にするまで、Anticode はサイトを公開しません。

落ち着いた、清潔感のあるデザイン

不安を抱えた患者さんに響くのは、華やかさではなくわかりやすさです。Swiss（Inter Tight）や Organic（Figtree）のデザインシステムは、すっきりと読みやすいページになります。リクエストボタンに緑、ティール、青のアクションカラーを使うと落ち着いた印象になります。完璧な歯の写真を並べるのは避けましょう。実際の受付や診療室の写真のほうが多くを語ります。Anticode のデザインゲートは、見やすいキーボードフォーカス、代替テキスト、動きを減らす設定への対応を確認します。支援技術を使う患者さんにとって大切な点です。

Anticode が歯科医院のためにできないこと

• 診療管理システムとの連携はありません。 リクエストはメールかコネクタで届き、予約表への入力は誰かが行う必要があります。
• 患者ポータルやログインはありません。 公開サイトには訪問者のアカウントがないため、問診票、記録、支払いは診療用ソフトで扱います。
• サイト上でのオンライン決済はありません。 会員制プランを販売するなら、決済サービスの決済ページにリンクしてください。
• コンプライアンスの確認はしません。 Anticode の法的ページは出発点であり、法的助言ではありません。

よくある質問

患者さんが医院の予約表に直接予約できますか？

診療システムへの直接予約はできません。サイトでは予約リクエストを受け付けるか、単独のメニューの予約を Anticode 独自のカレンダーで受け付けられますが、このカレンダーはほかの予約表とは同期しません。

歯科医院のホームページに料金を載せるべきですか？

よくある治療の「〜から」の料金を載せると、患者さんが予約を決めやすくなります。正式な見積もりは診察後になることを説明し、金額は CMS で最新に保ちましょう。

予約リクエストは誰が見られますか？

ダッシュボードでアクセス権を与えた人です。送信内容は保存時に暗号化され、アクセスログに直近の閲覧、書き出し、削除が記録されます。