Web pro zubní ordinaci: noví pacienti a pohotovost

Dva návštěvníci, dvě různé první obrazovky

Většinu návštěv webu ordinace tvoří dva lidé ve velmi odlišné náladě. Jeden po stěhování v klidu hledá nového zubaře. Druhý má prasklý zub nebo oteklou čelist a chce vědět, jestli ho dnes někdo vezme. Úvodní stránka, která začíná usměvavým modelem z fotobanky, neposlouží ani jednomu.

Nový pacient: Chce vědět, jestli právě teď přijímáte nové pacienty, jak funguje placení (soukromé ceny, veřejné pojištění, připojištění nebo předplacený program, podle země), jaká je ordinační doba a kde zaparkovat.
Pacient s bolestí: Chce telefon na pohotovost, kdy je k dispozici, co se považuje za akutní případ a co dělat mimo ordinační hodiny. To patří do pruhu úplně nahoře, ne tři kliknutí hluboko.

Stav přijímání nových pacientů uveďte jasně a udržujte ho aktuální. „Přijímáme nové dospělé pacienty; dětská kartotéka je plná do jara“ je mnohem užitečnější než obecné tlačítko „Staňte se naším pacientem“, které vede na pořadník, o kterém nikdo neřekl.

Stránky, které si získají důvěru pacienta

Ošetření, ke každému krátká stránka pro to, co lidé hledají: preventivní prohlídky a dentální hygiena, výplně, ošetření kořenových kanálků, korunky, implantáty, bělení, rovnátka, dětská stomatologie. Obyčejnými slovy vysvětlete, co se při návštěvě děje.
Ceny. Orientační ceník s cenami „od“ u běžných ošetření a informace o tom, jak se účtují konzultace k rozsáhlejší práci. Pacienti, kteří vidí výchozí částku, se spíš objednají na vyšetření.
Tým, s rolí a kvalifikací každého lékaře, jeho profesní registrací a skutečnou fotkou.
Přístupnost: bezbariérový vstup, ordinace v přízemí, indukční smyčky, parkování a nejbližší zastávka autobusu. Úzkostní pacienti a pacienti s postižením to hledají dřív, než zavolají.
Pravidla ordinace: rušení a zmeškané termíny a způsob vyřizování stížností.

Ošetření a členové týmu se v Anticode hodí do kolekcí CMS: kolekce treatments s poli pro název, shrnutí, co čekat a orientační cenu a kolekce team pro lékaře. Každý záznam dostane vlastní stránku a vedoucí ordinace je může upravovat v přehledu.

Přijímání žádostí o termín

Většina ordinací používá klinický systém, ve kterém je skutečný diář, takže úkolem webu obvykle je zachytit žádost, ne přímo zarezervovat křeslo. Dobrý formulář pro žádost, postavený jako vlastní formulář napojený na funkci webu, se ptá na jméno, telefon, e-mail, jestli jde o nového nebo stávajícího pacienta, důvod návštěvy (prohlídka, potíže, estetická konzultace) a preferované dny. Anticode každou odeslanou žádost uloží zapečetěnou v klidovém stavu a může ji poslat ordinaci e-mailem.

Anticode má také rezervační kalendář, který přijímá jednu rezervaci na slot a odmítá data v minulosti i víc než 120 dní dopředu. Hodí se pro jednu samostatnou službu, jako je bezplatná estetická konzultace nebo posouzení před bělením, kde sloty spravuje jeden člověk. S diářem ani rozpisem ordinace se nesynchronizuje, takže ho na běžné termíny nepoužívejte, pokud nechcete vést dva diáře. Náš návod k přidání rezervačního kalendáře tento kompromis rozebírá.

Formulace, soukromí a regulace

Zubní lékařství je regulované a v mnoha zemích i způsob, jakým se propaguje: tvrzení o výsledcích, fotky před a po, tituly jako „specialista“ a způsob uvádění cen mohou podléhat pravidlům. Za regulatorní znění odpovídá ordinace; nic, co Anticode napíše, nepovažujte za radu ohledně souladu s předpisy. Držte se faktů a u každého lékaře nechte mluvit registr regulačního orgánu.

Na webu žádejte co nejméně zdravotních informací. Formulář pro žádost o termín nepotřebuje anamnézu. Anticode napíše výchozí Zásady ochrany soukromí a Podmínky podle toho, co web skutečně sbírá, a vy byste je měli zkontrolovat a upravit. Protože web sbírá osobní údaje, Anticode ho nezveřejní, dokud vlastník účtu i osoba, která web zveřejňuje, nemají zapnuté dvoufázové přihlášení.

Design pro klidný, klinický dojem

Úzkostní pacienti reagují na přehlednost, ne na třpyt. Designové systémy Swiss (Inter Tight) nebo Organic (Figtree) dají čistou a čitelnou stránku; zelená, tyrkysová nebo modrá barva akcí na tlačítku žádosti působí klidně. Vyhněte se stěnám fotek dokonalých zubů: fotka vaší skutečné recepce a ordinace řekne víc. Designová kontrola Anticode ověřuje viditelné zaměření z klávesnice, alternativní text a podporu omezeného pohybu, na čemž záleží pacientům, kteří používají asistivní technologie.

Co Anticode pro ordinaci nedělá

Žádné propojení s vaším ordinačním systémem. Žádosti přicházejí e-mailem nebo přes konektor; do diáře je stále musí někdo zapsat.
Žádný pacientský portál ani přihlašování. Zveřejněné weby nemají účty návštěvníků, takže formuláře, záznamy a platby zůstávají ve vašem klinickém softwaru.
Žádné online platby přímo na webu. Pokud prodáváte předplacený program, odkažte na platební stránku svého poskytovatele plateb.
Žádná kontrola souladu s předpisy. Právní stránky Anticode jsou výchozím bodem, ne právní radou.

Časté dotazy

Můžou se pacienti objednat přímo do našeho diáře?

Do vašeho klinického systému ne. Web může přijímat žádosti o termín nebo rezervace jedné služby ve vlastním kalendáři Anticode, který se s jinými diáři nesynchronizuje.

Má web zubní ordinace ukazovat ceny?

Ceny „od“ u běžných ošetření pomáhají pacientům rozhodnout se k objednání. Vysvětlete, že úplná cenová nabídka následuje po vyšetření, a částky v CMS udržujte aktuální.

Kdo vidí žádosti o termín?

Ten, komu v přehledu dáte přístup. Odeslané formuláře jsou v klidovém stavu zapečetěné a protokol přístupů zaznamenává poslední čtení, exporty a mazání.