Lag en nettside for tannlegekontoret som pasientene kan handle ut fra

To besøkende, to ulike førsteinntrykk

Mesteparten av trafikken til en klinikknettside kommer fra to personer i helt ulik sinnsstemning. Den ene ser rolig etter en ny tannlege etter en flytting. Den andre har en knekt tann eller en hoven kjeve og vil vite om noen kan ta imot dem i dag. En forside som åpner med en smilende stockmodell, hjelper ingen av dem.

Den nye pasienten

Vil vite om dere tar imot nye pasienter akkurat nå, hvordan betalingen fungerer (private priser, en offentlig ordning, forsikring eller en medlemsordning, avhengig av landet), åpningstidene og hvor man kan parkere.

Pasienten med smerter

Vil ha telefonnummeret for akutthjelp, når det er betjent, hva som regnes som akutt, og hva man gjør utenfor åpningstid. Dette hører hjemme i et felt helt øverst, ikke tre klikk inne.

Si tydelig om dere tar imot nye pasienter, og hold det oppdatert. «Vi tar imot nye voksne pasienter; listen for barn er full frem til våren» er langt mer nyttig enn en generell «Bli pasient hos oss»-knapp som fører til en venteliste ingen har nevnt.

Sider som gir pasientene tillit

1. Behandlinger, én kort side for hver av tingene folk søker etter: undersøkelse og tannrens, fyllinger, rotfylling, kroner, implantater, bleking, tannreguleringsskinner, tannbehandling for barn. Forklar med vanlige ord hva som skjer under timen.
2. Priser. En prisoversikt med fra-priser for de vanligste behandlingene, og hvordan konsultasjoner før større behandlinger prises. Pasienter som ser et utgangspunkt, bestiller oftere en vurdering.
3. Teamet, med hver behandlers rolle, utdanning og offentlige autorisasjon, og et ekte bilde.
4. Tilgjengelighet: trinnfri inngang, behandlingsrom på gateplan, teleslynge, parkering og nærmeste bussholdeplass. Engstelige pasienter og pasienter med funksjonsnedsettelser ser etter dette før de ringer.
5. Klinikkens retningslinjer: avbestilling og uteblivelse, og hvordan dere håndterer klager.

Behandlinger og ansatte passer godt som CMS-samlinger i Anticode: en treatments-samling med felt for navn, sammendrag, hva pasienten kan forvente og prisveiledning, og en team-samling for behandlerne. Hver oppføring får sin egen side, og klinikklederen kan redigere dem i dashbordet.

Ta imot timeforespørsler

De fleste klinikker bruker et journalsystem som holder den ekte timeboken, så nettsidens jobb er som regel å fange opp en forespørsel, ikke å bestille en stol direkte. Et godt forespørselsskjema, laget som et tilpasset skjema knyttet til en nettstedsfunksjon, spør om navn, telefon, e-post, om de er ny eller eksisterende pasient, grunnen til besøket (undersøkelse, et problem, kosmetisk konsultasjon) og ønskede dager. Anticode lagrer hver innsending kryptert og kan sende den til klinikken på e-post.

Anticode har også en bestillingskalender, som tar én bestilling per tidsluke og avviser datoer som har passert eller ligger mer enn 120 dager frem. Den passer for én enkeltstående tjeneste, som en gratis kosmetisk konsultasjon eller en vurdering før bleking, der én person håndterer tidslukene. Den synkroniseres ikke med klinikkens timebok eller vaktliste, så ikke bruk den til vanlige timer med mindre du er komfortabel med å holde to timebøker. Guiden vår om å legge til en bestillingskalender går gjennom avveiningen.

Formuleringer, personvern og regelverk

Tannhelse er regulert, og i mange land er også markedsføringen av den det: påstander om resultater, før- og etterbilder, titler som «spesialist» og hvordan priser beskrives kan alle være underlagt regler. Klinikken er selv ansvarlig for sine regulatoriske formuleringer; ingenting Anticode skriver, skal oppfattes som råd om etterlevelse. Hold påstandene saklige og la tilsynsmyndighetens register tale for hver behandler.

Be om så lite helseinformasjon som mulig på nettsiden. Et forespørselsskjema trenger ingen sykehistorie. Anticode skriver en første personvernerklæring og vilkår ut fra hva nettstedet faktisk samler inn, og dem bør du sjekke og tilpasse. Fordi nettstedet samler inn personopplysninger, publiserer Anticode det ikke før kontoeieren og den som publiserer har slått på totrinnsinnlogging.

Design med et rolig, klinisk preg

Engstelige pasienter reagerer på tydelighet, ikke glitter. Designsystemene Swiss (Inter Tight) og Organic (Figtree) gir en ren og lettlest side; en grønn, blågrønn eller blå handlingsfarge på forespørselsknappen virker rolig. Unngå bildevegger med perfekte tenner: et bilde av den ekte resepsjonen og behandlingsrommet sier mer. Anticodes designkontroll sjekker synlig tastaturfokus, alt-tekst og støtte for redusert bevegelse, noe som betyr mye for pasienter som bruker hjelpemiddelteknologi.

Det Anticode ikke gjør for en klinikk

• Ingen kobling til journalsystemet. Forespørsler kommer på e-post eller via en kobling; noen må fortsatt legge dem inn i timeboken.
• Ingen pasientportal eller innlogging. Publiserte nettsteder har ingen kontoer for besøkende, så skjemaer, journaler og betalinger blir værende i fagsystemet ditt.
• Ingen betaling på selve nettstedet. Selger du en medlemsordning, lenk til en betalingsside fra betalingsleverandøren din.
• Ingen gjennomgang av regeletterlevelse. Anticodes juridiske sider er et utgangspunkt, ikke juridisk rådgivning.

Vanlige spørsmål

Kan pasientene bestille rett inn i timeboken vår?

Ikke inn i journalsystemet deres. Nettstedet kan ta imot timeforespørsler, eller bestillinger av én enkelt tjeneste i Anticodes egen kalender, som ikke synkroniseres med andre timebøker.

Bør en nettside for tannlege vise priser?

Fra-priser for vanlige behandlinger hjelper pasientene å bestemme seg for å bestille. Forklar at et fullstendig prisoverslag kommer etter en undersøkelse, og hold tallene oppdatert i CMS-et.

Hvem ser timeforespørslene?

De du gir tilgang i dashbordet. Innsendinger lagres kryptert, og en tilgangslogg registrerer de siste visningene, eksportene og slettingene.