Tee hammaslääkärin kotisivut, joiden perusteella potilas voi toimia

Kaksi kävijää, kaksi eri ensimmäistä näkymää

Suurin osa vastaanoton sivuston kävijöistä on kahta hyvin erilaisessa mielentilassa olevaa ihmistä. Toinen etsii rauhassa uutta hammaslääkäriä muuton jälkeen. Toisella on lohjennut hammas tai turvonnut leuka, ja hän haluaa tietää, voiko joku ottaa hänet vastaan tänään. Etusivu, joka alkaa hymyilevällä kuvapankin mallilla, ei palvele kumpaakaan.

Uusi potilas

Haluaa tietää, otatteko juuri nyt uusia potilaita, miten maksaminen toimii (yksityiset hinnat, julkinen järjestelmä, vakuutus tai jäsenyysohjelma maastasi riippuen), aukioloajat ja missä voi pysäköidä.

Potilas, jolla on kipuja

Haluaa päivystysnumeron, ajat, jolloin siihen vastataan, mitä pidetään kiireellisenä ja mitä tehdä aukioloaikojen ulkopuolella. Tämä kuuluu sivun yläreunaan omaksi kaistakseen, ei kolmen klikkauksen päähän.

Kerro uusien potilaiden tilanne suoraan ja pidä se ajan tasalla. ”Otamme uusia aikuispotilaita; lasten jono on täynnä kevääseen asti” on paljon hyödyllisempi kuin yleinen ”Liity potilaaksemme” -painike, joka vie jonotuslistalle, josta kukaan ei maininnut.

Sivut, jotka ansaitsevat potilaan luottamuksen

1. Hoidot, lyhyt sivu kustakin, mitä ihmiset hakevat: tarkastukset ja suuhygienia, paikkaukset, juurihoito, kruunut, implantit, valkaisu, oikomiskiskot, lasten hammashoito. Kerro tavallisin sanoin, mitä käynnillä tapahtuu.
2. Hinnat. Hinnasto, jossa on ”alkaen”-hinnat yleisimmille hoidoille, ja tieto siitä, miten isompien hoitojen konsultaatiot hinnoitellaan. Potilaat, jotka näkevät lähtöhinnan, varaavat todennäköisemmin tutkimuksen.
3. Tiimi, jossa on jokaisen hoitajan ja lääkärin rooli, pätevyys ja ammatillinen rekisteröinti sekä oikea kuva.
4. Esteettömyys: portaaton sisäänkäynti, katutason hoitohuoneet, induktiosilmukat, pysäköinti ja lähin bussipysäkki. Hammashoitoa jännittävät ja vammaiset potilaat etsivät näitä tietoja ennen kuin soittavat.
5. Vastaanoton käytännöt: peruutukset ja käyttämättä jääneet ajat sekä se, miten käsittelette valitukset.

Hoidot ja tiimin jäsenet sopivat Anticodessa CMS-kokoelmiin: treatments-kokoelma, jossa on kentät nimelle, tiivistelmälle, sille mitä odottaa ja hinta-arviolle, sekä team-kokoelma hoitohenkilökunnalle. Jokainen merkintä saa oman sivunsa, ja vastaanoton esihenkilö voi muokata niitä hallintapaneelissa.

Ajanvarauspyyntöjen vastaanottaminen

Useimmilla vastaanotoilla on potilastietojärjestelmä, jossa oikea ajanvarauskirja on, joten sivuston tehtävä on yleensä kerätä pyyntö eikä varata hoitotuolia suoraan. Hyvä pyyntölomake, joka on tehty mukautettuna lomakkeena sivustofunktioon liitettynä, kysyy nimen, puhelinnumeron, sähköpostin, onko kyse uudesta vai nykyisestä potilaasta, käynnin syyn (tarkastus, vaiva, esteettinen konsultaatio) ja toivotut päivät. Anticode tallentaa jokaisen lomakeviestin salattuna levossa ja voi lähettää sen vastaanotolle sähköpostilla.

Anticodessa on myös varauskalenteri, joka ottaa vastaan yhden varauksen aikaväliä kohden ja hylkää menneet päivät sekä yli 120 päivän päähän osuvat päivät. Se sopii yksittäiseen, erilliseen palveluun, kuten maksuttomaan esteettiseen konsultaatioon tai valkaisuarvioon, kun yksi henkilö hoitaa ajat. Se ei synkronoidu vastaanoton ajanvarauskirjan tai vuorolistan kanssa, joten älä käytä sitä tavallisiin käynteihin, ellet halua hoitaa kahta ajanvarauskirjaa. Oppaamme varauskalenterin lisäämisestä käsittelee tätä valintaa.

Sanamuodot, tietosuoja ja sääntely

Hammashoito on säänneltyä, ja monissa maissa niin on myös sen markkinointi: väitteet tuloksista, ennen ja jälkeen -kuvat, nimikkeet kuten ”erikoishammaslääkäri” ja hintojen esitystapa voivat kaikki olla sääntöjen alaisia. Vastaanotto vastaa itse sääntelyn edellyttämistä sanamuodoistaan; mitään Anticoden kirjoittamaa ei pidä pitää vaatimustenmukaisuusneuvontana. Pidä väitteet asiallisina ja anna viranomaisen rekisterin kertoa kunkin ammattilaisen pätevyydestä.

Kysy sivustolla mahdollisimman vähän terveystietoja. Pyyntölomake ei tarvitse esitietoja. Anticode kirjoittaa alustavan tietosuojaselosteen ja käyttöehdot sen perusteella, mitä sivusto oikeasti kerää, ja ne sinun pitää tarkistaa ja muokata. Koska sivusto kerää henkilötietoja, Anticode ei julkaise sitä ennen kuin tilin omistajalla ja julkaisijalla on kaksivaiheinen tunnistautuminen käytössä.

Suunnittelu rauhalliseen, kliiniseen tunnelmaan

Jännittyneet potilaat reagoivat selkeyteen, eivät kimallukseen. Swiss (Inter Tight)- tai Organic (Figtree) -design-järjestelmä antaa siistin ja helppolukuisen sivun; vihreä, turkoosi tai sininen toimintoväri pyyntöpainikkeessa vaikuttaa rauhalliselta. Vältä täydellisten hampaiden kuvaseiniä: kuva oikeasta vastaanottotilasta ja hoitohuoneesta kertoo enemmän. Anticoden designtarkistus tarkistaa näkyvän näppäimistöfokuksen, vaihtoehtoiset tekstit ja vähennetyn liikkeen tuen, millä on merkitystä apuvälineteknologiaa käyttäville potilaille.

Mitä Anticode ei tee vastaanotolle

• Ei yhteyttä potilastietojärjestelmääsi. Pyynnöt tulevat sähköpostilla tai liittimen kautta; jonkun pitää silti kirjata ne ajanvarauskirjaan.
• Ei potilasportaalia eikä kirjautumista. Julkaistuilla sivustoilla ei ole kävijätilejä, joten lomakkeet, potilastiedot ja maksut pysyvät potilastietojärjestelmässäsi.
• Ei verkkomaksua itse sivustolla. Jos myyt jäsenyysohjelmaa, linkitä maksupalvelusi maksusivulle.
• Ei vaatimustenmukaisuuden tarkistusta. Anticoden juridiset sivut ovat lähtökohta, eivät oikeudellista neuvontaa.

Usein kysyttyä

Voivatko potilaat varata ajan suoraan ajanvarauskirjaamme?

Eivät potilastietojärjestelmääsi. Sivusto voi ottaa vastaan ajanvarauspyyntöjä tai yksittäisen palvelun varauksia Anticoden omaan kalenteriin, joka ei synkronoidu muiden kalenterien kanssa.

Pitäisikö hammaslääkärin kotisivuilla näyttää hinnat?

Yleisimpien hoitojen ”alkaen”-hintojen näyttäminen auttaa potilaita päättämään varauksesta. Kerro, että tarkka kustannusarvio annetaan tutkimuksen jälkeen, ja pidä luvut ajan tasalla CMS:ssä.

Kuka näkee ajanvarauspyynnöt?

Ne, joille annat pääsyn hallintapaneelissa. Lomakeviestit ovat salattuina levossa, ja käyttöloki tallentaa viimeisimmät luku-, vienti- ja poistotapahtumat.